ACATE | Coordenador(a) de Prospecção e CS
ACATE Coordenador(a) de Prospecção e CS

Coordenador(a) de Prospecção e CS

Código da Vaga: 2096724

Cidade: Florianópolis, SC

Descrição

Buscamos uma pessoa analítica, comunicativa, proativa, com vontade de aprender que nos ajude a construir um relacionamento cada vez melhor com as nossas empresas associadas.

Essa pessoa terá como missão estruturar a área de prospecção e sucesso do associado. Buscamos um(a) profissional que nos ajudará a dar o próximo passo na jornada de CS, com conhecimento técnico e experiência prévia na área para liderar uma transformação baseada em processos, métricas e boas práticas de mercado.

Nossos valores são colaboração, confiança, pertencimento, protagonismo e excelência.

Existimos para IMPULSIONAR O ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO TRANSFORMANDO PESSOAS E NEGÓCIOS.

Se identificou? Então bora conhecer mais sobre essa oportunidade

Principais responsabilidades:

  • Estruturar a área de Sucesso do Associado, implantando os conceitos, ferramentas, processos e disseminando as boas práticas de CS;

  • Liderar ações da área ligada a mapeamento ou atualização de jornada do associado, atualização de personas e satisfação do associado com ações de onboarding e trabalho de engajamento (ongoing);

  • Implementar as métricas de CS para toda a jornada de associação e desassociação;

  • Realizar contato e atendimento ao Associado sempre que for necessário;

  • Trazer novas práticas para o dia a dia, de forma que o Associado perceba nossa entrega sempre com maior qualidade e valor agregado;

  • Realizar análise de atendimento com foco em proporcionar a troca de novas práticas e avaliação de pontos de melhoria;

  • Usar dados para identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o associado e diminuir o índice de desassociação;

  • Liderar a implementação de novas práticas e estratégias, aumentando cada vez mais nosso NPS;

  • Desenvolver relacionamento de longo prazo com nossos associados;

  • Planejar e coordenar estratégias, roteiro e a forma de prospecção ativa e passiva de novos associados visando garantir um alto índice de conversão;

  • Estruturar fluxos internos para tornar o trabalho do CS mais fácil e eficiente;

  • Atuar nas solicitações de desassociação em qualquer momento da jornada;

  • Auxiliar no processo de cobrança de associados inadimplentes (após atuação do setor financeiro);

  • Ser a(o) porta voz do associado internamente passando insights ao nosso time de Programas Estratégicos e Benefícios;

Formação acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins.

O que será um diferencial se você tiver:

  • Experiência com pré-vendas e vendas B2B;

  • Experiência em SAC, CRM, relacionamento e atendimento com clientes;

  • Conhecimento em prospecção ativa de clientes;

  • Já ter implementado processos de prospecção e CS em outras empresas;

  • Experiência com gestão de pessoas na área de customer success;

  • Conhecimento em contratos;

  • Conhecimento nas ferramentas do G-Suíte;

  • Conhecimento na ferramenta PIPZ;

  • Conhecimento em análise e uso de dados.

O que oferecemos:

  • cultura onde as pessoas são colaborativas e solícitas;

  • ambiente de trabalho com equipes engajadas pela busca da satisfação dos associados;

  • investimento em seu desenvolvimento por meio de incentivos a cursos e treinamentos;

  • biblioteca corporativa com aquisição ilimitada de livros baseada na sugestão dos colaboradores;

  • frutas frescas todos os dias;

Benefícios:

  • VA/VR no valor de R$ 704,00 mês (mesmo nas férias);

  • Vale transporte: sem desconto;

  • Plano de saúde nacional e plano dental: após 3 meses de experiência;

  • Previdência complementar: se houver adesão por parte do colaborador (após 3 meses) a empresa também contribui mensalmente;

  • Seguro em grupo;

  • Banco de horas homologado;

  • Anuênio;

  • Abono de férias 40%;

Local: No momento, home office. Após, o trabalho será presencial na Associação Catarinense de Tecnologia - SC 401 - Km 04 - Saco Grande


Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • Atendimento a clientes
  • Capacidade para planejar e gerir projetos e prioridades
  • Estratégias de atendimento
  • Ter curiosidade genuína sobre a área
  • Indicadores de atendimento
  • Vontade de aprender mais sobre Growth e CS
  • Sucesso do cliente
  • Capacidade de usar dados e insights para tomada de decisão
  • Experiência em negociação

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo

Outras Características

Formação acadêmica obrigatória


Esta vaga não está recebendo novos candidatos no momento

Temporariamente não estamos permitindo novas candidaturas.

Se houver alguma alteração, “Coordenador(a) de Prospecção e CS” aparecerá na nossa lista de vagas abertas:

Precisa de Ajuda?

Instale o aplicativo do Enlizt no seu smartphone, é grátis!

Por lá você acompanha o status da vaga e entra em contato conosco via chat.

Disponível na App Store Baixe no Google Play