Coordenador(a) de Prospecção e CS

Buscamos uma pessoa analítica, comunicativa, proativa, com vontade de aprender que nos ajude a construir um relacionamento cada vez melhor com as nossas empresas associadas.

Essa pessoa terá como missão estruturar a área de prospecção e sucesso do associado. Buscamos um(a) profissional que nos ajudará a dar o próximo passo na jornada de CS, com conhecimento técnico e experiência prévia na área para liderar uma transformação baseada em processos, métricas e boas práticas de mercado.

Nossos valores são colaboração, confiança, pertencimento, protagonismo e excelência.

Existimos para IMPULSIONAR O ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO TRANSFORMANDO PESSOAS E NEGÓCIOS.

Se identificou? Então bora conhecer mais sobre essa oportunidade

Principais responsabilidades:

• Estruturar a área de Sucesso do Associado, implantando os conceitos, ferramentas, processos e disseminando as boas práticas de CS;

• Liderar ações da área ligada a mapeamento ou atualização de jornada do associado, atualização de personas e satisfação do associado com ações de onboarding e trabalho de engajamento (ongoing);

• Implementar as métricas de CS para toda a jornada de associação e desassociação;

• Realizar contato e atendimento ao Associado sempre que for necessário;

• Trazer novas práticas para o dia a dia, de forma que o Associado perceba nossa entrega sempre com maior qualidade e valor agregado;

• Realizar análise de atendimento com foco em proporcionar a troca de novas práticas e avaliação de pontos de melhoria;

• Usar dados para identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o associado e diminuir o índice de desassociação;

• Liderar a implementação de novas práticas e estratégias, aumentando cada vez mais nosso NPS;

• Desenvolver relacionamento de longo prazo com nossos associados;

• Planejar e coordenar estratégias, roteiro e a forma de prospecção ativa e passiva de novos associados visando garantir um alto índice de conversão;

• Estruturar fluxos internos para tornar o trabalho do CS mais fácil e eficiente;

• Atuar nas solicitações de desassociação em qualquer momento da jornada;

• Auxiliar no processo de cobrança de associados inadimplentes (após atuação do setor financeiro);

• Ser a(o) porta voz do associado internamente passando insights ao nosso time de Programas Estratégicos e Benefícios;

Formação acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins.

O que será um diferencial se você tiver:

• Experiência com pré-vendas e vendas B2B;

• Experiência em SAC, CRM, relacionamento e atendimento com clientes;

• Conhecimento em prospecção ativa de clientes;

• Já ter implementado processos de prospecção e CS em outras empresas;

• Experiência com gestão de pessoas na área de customer success;

• Conhecimento em contratos;

• Conhecimento nas ferramentas do G-Suíte;

• Conhecimento na ferramenta PIPZ;

• Conhecimento em análise e uso de dados.

O que oferecemos:

• cultura onde as pessoas são colaborativas e solícitas;

• ambiente de trabalho com equipes engajadas pela busca da satisfação dos associados;

• investimento em seu desenvolvimento por meio de incentivos a cursos e treinamentos;

• biblioteca corporativa com aquisição ilimitada de livros baseada na sugestão dos colaboradores;

• frutas frescas todos os dias;

Benefícios:

• VA/VR no valor de R$ 704,00 mês (mesmo nas férias);

• Vale transporte: sem desconto;

• Plano de saúde nacional e plano dental: após 3 meses de experiência;

• Previdência complementar: se houver adesão por parte do colaborador (após 3 meses) a empresa também contribui mensalmente;

• Seguro em grupo;

• Banco de horas homologado;

• Anuênio;

• Abono de férias 40%;

Local: No momento, home office. Após, o trabalho será presencial na Associação Catarinense de Tecnologia - SC 401 - Km 04 - Saco Grande