Assistente de Sucesso do Cliente - Comercial

Venha fazer parte do time ACATE!

A ACATE é a Associação Catarinense de Tecnologia, e atua há 39 anos no fomento ao empreendedorismo de base tecnológica e à inovação no estado de Santa Catarina. A organização possui diversas iniciativas e benefícios para o fomento e desenvolvimento de empreendedores e empresas.

Nossos valores são colaboração, confiança, pertencimento, protagonismo e excelência.

Existimos para IMPULSIONAR O ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO TRANSFORMANDO PESSOAS E NEGÓCIOS.

Buscamos um Assistente de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe e crescer junto com os melhores profissionais do mercado. Se você é dedicado e proativo, essa vaga é para você!

Se identificou? Então, bora conhecer mais sobre essa oportunidade.

Sobre a vaga

Garantir a melhor experiência para as empresas associadas ao Plano de Saúde oferecido pela ACATE. O propósito central desta posição é atuar como o elo de confiança entre as empresas associadas à ACATE e a operadora UNIMED. Você será responsável por assegurar que as empresas associadas tenham acesso ágil e descomplicado aos seus planos de saúde, garantindo a excelência operacional nas movimentações cadastrais e oferecendo um atendimento humanizado, entusiasta e resolutivo.

Responsabilidades:

• Atendimento Consultivo: Atuar como ponto focal para o esclarecimento de dúvidas de RHs das empresas associadas sobre movimentações, carências e utilização do plano UNIMED.

• Gestão de Movimentações: Operacionalizar, com atenção aos detalhes, as solicitações de inclusão, exclusão, transferência de plano e alterações cadastrais nos sistemas pertinentes.

• Resolução de Conflitos: Investigar e solucionar problemas operacionais fazendo a interface com a UNIMED Grande Florianópolis.

• Manutenção da Base: Manter os dados cadastrais das empresas e vidas atualizados, garantindo a integridade das informações para faturamento correto.

• Entre outras atividades envolvendo a área de benefícios.

Requisitos:

• Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
• Experiência: Vivência comprovada em rotinas administrativas e atendimento ao cliente (foco em resolução de problemas).
• Ferramentas: Domínio do Pacote Office (especialmente Excel para controle de planilhas de vidas) e facilidade com sistemas.
• Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento do Setor: Experiência prévia em corretoras de seguros, operadoras de saúde ou departamentos de benefícios em RH.
• Sistemas Específicos: Familiaridade com portais da UNIMED, sistemas de gestão de benefícios ou Helpdesk (Em especial Zoho Desk).
• Legislação: Noções das regras da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

Skills Desejadas:

• Proatividade;
• Gestão do tempo;
• Empatia e Escuta Ativa: Entender que, ao tratar de saúde, lidamos com momentos sensíveis do cliente;
• Senso de Urgência e Organização: Capacidade de priorizar demandas críticas sem perder o controle dos prazos operacionais (SLA);
• Entusiasmo e Proatividade: Energia positiva para atender bem e vontade genuína de resolver os problemas para o cliente;
• Atenção aos Detalhes: Precisão é vital para evitar erros em cadastros e cobranças equivocadas;
• Uso de ferramentas de CRM ou Chamados (Tickets);
• Business Writing (Escrita corporativa clara e assertiva).

Horário de trabalho: Segunda à sexta, das 08:30h às 17:30h com escala híbrida.

Local de trabalho: CIA Primavera - SC 401 - Km 04 - Saco Grande - Florianópolis/SC.

O que oferecemos:

• VA/VR de R$1.169,78 ao mês, mantido durante as férias e sem desconto em folha;
• Vale transporte totalmente custeado pela ACATE;
• Plano de Saúde Unimed nacional sem custo para o titular;
• Plano odontológico Uniodonto sem custo para o titular;
• Previdência complementar, onde a ACATE contribui equivalente à sua contribuição, sujeito a um teto de valor;
• Auxílio home office;
• Descontos em serviços de saúde física e mental, incluindo musculação, pilates, crossfit, natação, nutrição e psicólogos, em parceria com a Gogood e Conexa;
• Descontos exclusivos em empresas parceiras da ACATE, abrangendo universidades, cursos livres, restaurantes e mais;
• Plano de saúde Pet, em parceria com a Guapeco;
• Parceria com o SESC, oferecendo descontos em academias, cursos, restaurantes, hotéis e outras atividades de lazer;
• Seguro de vida em grupo;
• Biblioteca corporativa;
• Espaço para refeições equipado com geladeira e micro-ondas;
• Anuênio;
• 40% de Adicional de Férias;
• Café, cappuccino, chocolate quente, chá e frutas sempre à disposição no escritório;
• Bônus anual baseado no alcance das metas estabelecidas;
• Day off de aniversário;

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe apaixonada por tecnologia e inovação!